Nuestra Política de Cambios y Garantías se encuentra dentro del marco normativo de la legislación colombiana (Ley 1480 del 2011, Decreto 735 de 2013 contenido en el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen la materia.).

Respetado Cliente; lo invitamos a leer nuestra Política de Cambios y Garantías.

1. CAMBIOS DE PRODUCTO (aplica únicamente para clientes de Retail):

A. Condiciones para la aplicación:

Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S. (en adelante “Ortopédicos Futuro”) ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios de los productos adquiridos, cuando el motivo del cambio no tiene como intención la aplicación de la garantía legal del producto por defectos o fallas en el mismo, ni por funcionalidad del producto. Los cambios de los productos adquiridos en nuestras tiendas son realizados a discreción de Ortopédicos Futuro y estarán siempre sujetos a las siguientes disposiciones:

Los productos de uso personal, por higiene y seguridad no tienen cambio, con excepción a la línea de medias de compresión graduada marca No-Varix, para cuyo caso existe un tiempo no mayor a ocho (8) días hábiles a partir de realizada la compra para efectuar dicho cambio.

Para consultar el listado de productos de uso personal que no tienen cambio, remítase al final de la página y consulte el pdf.

El resto de los productos tiene un tiempo no mayor a diez (10) días hábiles para su cambio. Estos tiempos empiezan a contar a partir de la fecha de emisión de la factura. Toda solicitud de cambio debe cumplir con lo enunciado a continuación:

• Las devoluciones se aceptarán de lunes a domingos (incluidos festivos) en el horario habitual, cuando se realicen un sábados, domingo o festivos algunos procesos se ejecutarán el siguiente día hábil.

• El producto debe contar con todas sus partes, accesorios, etiquetas y estar en perfectas condiciones físico-funcionales.

• El producto debe estar en su empaque original.

•El producto debe contener el manual de uso/instrucciones de uso.

•Los productos no deben presentar ningún tipo de uso, desgaste, daño causado por el cliente o modificaciones que impidan o dificulten su nueva comercialización o afecten su apariencia.

•Estos cambios no aplican para productos que formen parte de estrategia comercial de ventas (liquidación, promoción, obsequio, combos y similares).

•Cada cliente podrá realizar solo un cambio (1) por cada producto pagado.

Ortopédicos Futuro maneja exclusivamente las siguientes opciones al solicitar cambio de su producto:

1.Cambio de producto por otro de la tienda, con precio equivalente (en caso de que el precio sea mayor, el excedente deberá ser asumido por el cliente).

2.Se emitirá nota crédito por el valor pagado del producto devuelto. Este documento tiene validez de 6 meses de 31 días (186 días), contados a partir de la fecha de emisión y es aplicable en todas nuestras tiendas a nivel nacional.

Nota 1: Si el día 186 cae en un domingo o festivo y nuestras tiendas están cerradas, el cliente podrá realizar el cambio el siguiente día hábil.

Nota 2: Los cambios no aplican para medicamentos, en ninguna circunstancia.

Nota 3: Nos permitimos informarles a nuestros clientes que Ortopédicos Futuro no realiza devolución de dinero.

B.*Procedimiento para realizar un cambio: *

Para realizar el cambio del producto, el cliente deberá acercarse directamente a cualquiera de las tiendas de Ortopédicos Futuro, junto con la factura y el producto. Una vez radicada la solicitud de cambio, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y pertinencia del cambio.

Ortopédicos Futuro se reserva el derecho de verificar el estado y buen funcionamiento de todos los productos que pretendan ser cambiados, lo cual puede implicar que los mismos sean analizados por parte de la Dirección Técnica de la Compañía. En estos casos, se le informará al cliente si el cambio es procedente y la manera en que podrá realizarlo.

La decisión de acceder a la solicitud de cambio de producto es potestativa y discrecional de Ortopédicos Futuro, razón por la cual en ningún caso dará derecho a ningún reclamación o compensación en favor del cliente.

2.GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO :

A-Efectividad de la Garantía:

En caso de que se presente un defecto de fabricación y en general en los casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles, deberá remitirse a la Tabla de Garantías, la cual podrá ser consultada en https://www.ortopedicosfuturo.com/cambios-y-garantias, para verificar el tiempo de la aplicación de esta según el producto.

•La solicitud de clientes mayoristas será recibida a través del correo: servicio.clienteofc@essity.com adjuntando el formulario de quejas y reclamos FU-004, el cual será facilitado por su representante de ventas.

•La solicitud de nuestros clientes de Retail/Usuario Final será recibida en cualquiera de las tiendas de Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S., a nivel nacional, donde el responsable del Punto de Venta le hará entrega del Formulario FU-004 Formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos, el cual deberá diligenciar en su totalidad y poner el producto a disposición de Ortopédicos Futuro.

•El tiempo de garantía inicia a partir de la fecha de entrega del producto.

•Ortopédicos Futuro dará respuesta en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles posteriores a la solicitud de efectividad de la garantía y entrega del producto al canal de venta que aplique, indicando si procede o no la garantía, y los motivos que dan sustento a la decisión. En el caso de clientes mayoristas, la programación de entrega de productos al cliente será de máximo tres (3) días hábiles posteriores a inspección por parte de la Dirección Técnica de la Compañía.

•Todos los productos están sujetos a un diagnóstico técnico en los casos que se considere necesario, para determinar la posible falla y la aplicación de la garantía, con excepción de los equipos electrónicos que tengan un valor precio público inferior a $200.000; se realizará cambio mano a mano por el responsable de punto de venta (Aplica únicamente Aes-Clientes Retail) siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:

1.El equipo no debe estar golpeado y se debe encontrar en buen estado. En caso de que no cumpla esta condición, se debe aplicar el procedimiento de garantía y soporte técnico determinará mediante un concepto técnico el estado del equipo.

2.Validar que el equipo haya sido vendido por Ortopédicos Futuro, salvo para marcas con distribución exclusiva en Colombia por Ortopédicos Futuro, para lo cual aplica la responsabilidad solidaria y se deben cumplir con los siguientes requisitos:

a. El consumidor debe demostrar que el equipo fue adquirido en el extranjero.

b. El consumidor debe contar con un documento que demuestre la existencia de la garantía.

c. La garantía debe indicar que es global o válida en Colombia.

Nota 1: Los equipos electrónicos que sean equipos biomédicos (cuenten con registro sanitario o permiso de comercialización como dispositivo médico) sin importar su precio deben ser enviados a servicio técnico para su respectiva revisión y diagnóstico.

• Si el producto cuenta con lote o serial se realizará trazabilidad, para la aplicación de la garantía.

•En caso de ser positiva la respuesta a la solicitud presentada, Ortopédicos Futuro podrá reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto, en los términos previstos en la Ley. Por regla general, en caso de falla del producto se procederá la reparación totalmente gratuita del mismo. Sólo en caso de que no sea posible la reparación del producto, o se repita la misma falla después de haber sido reparado, Ortopédicos Futuro procederá la reposición del producto por otro de las mismas especificaciones o a la devolución de su valor, a su elección. Para tal efecto, se dejará constancia escrita de la elección por parte del cliente Mayorista, Retail o el Usuario Final.

Nota 2: Es deber del cliente recibir el bien una vez ha sido notificado de que se encuentra listo para ser retirado. Para los clientes del canal mayorista se realizará el envío del producto a través de transportadora. Ortopédicos Futuro en ningún caso se hará responsable por el objeto puesto en su custodia para revisión o reparación, cuando el mismo no es reclamado por el cliente dentro de los seis (6) meses siguientes a haber sido notificado de que puede retirarlo. En tales casos, se entenderá que el cliente ha decidido abandonar el bien, liberando a Ortopédicos Futuro de cualquier deber de custodia, cuidado, reparación, entrega o compensación.

Nota 3: En caso de querer hacer efectiva la garantía directamente ante el fabricante, el cliente Mayorista, de Retail o el Usuario Final deberá entregar el producto en las instalaciones del fabricante.

Nota 4: Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Nota 5: Para el caso de los medicamentos, si se presenta error de dispensación, evento adverso o alerta sanitaria el Usuario Final deberá dirigirse directamente a la tienda de Ortopédicos Futuro donde fue adquirido.

B.La garantía no aplica cuando:

•La falla se produce por fuerza mayor o caso fortuito.

•El período de garantía ha expirado.

•El producto presenta signos de manipulación interna por parte de terceros no autorizados, en el caso de equipos médicos y dispositivos médicos.

•El producto ha sido sujeto a abuso o uso inapropiado que no cumple con las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento contenidas en el manual del producto y en la garantía.

•Las condiciones del medio ambiente a las cuales se ha sometido el producto no son las indicadas.

Nota 6: Si se determina que no es aplicable la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Gerencia General