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Guía para el Derecho de Retracto
El derecho de Retracto es un derecho que tienen todos nuestros consumidores que adquiere nuestros bienes a través de nuestra página web.
Consiste en la facultad que tienen nuestros consumidores web de realizar la devolución de los productos por cualquier razón y sin necesidad de tener una justificación.
Para ejercerlo debes cumplir con:
• Estar en los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Enviarnos un correo electrónico a OFC.ECOMMERCE@essity.com informando que deseas hacer uso de este derecho e indicando los productos respecto de los cuales vas a retractarte.
• Enviarnos los productos en perfecto estado a laCarrera 14 #79 - 71 Barrio El Lago, Bogotá D.C.
• Asumir el costo del envío del producto y enviarlo dentro de los cinco días hábiles posteriores a larecepción de este.
• El producto debes enviarlo en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original.
Una vez recibido el producto, se revisará e inspeccionará el mismo con el fin de determinar la aprobación o rechazo de su devolución.
Luego de esto, te enviaremos un correo electrónico donde indicaremos si se aprobó o no el estado de producto y los pasos a seguir para el reembolso del dinero.
En caso de aprobarse, el reembolso del dinero se hará dentro de los treinta días calendario siguientes, por los mismos medios en los que se hizo el pago inicial.
Este derecho no es absoluto y no aplica en todos los productos que ofrecemos y comercializamos en nuestra página web.
No aplica a bienes de uso personal como los siguientes pero sin limitarse a: Pañales,Medicamentos, Toallas húmedas, Cremas faciales.
Para saber si el producto que compraste se encuentra o no exento puedes preguntarte:
¿Es pensado para que sea usado por una única persona?
¿Fue creado para el cuidado personal?
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